Kundenservice – Seltsame Wege
Dies und Das ... 10 September, 2006Meine neue Digitalkamera (Canon Powershoot A530) ist leider schon kaputt. Am 25.08.2006 habe ich die Kamera zwecks Reparatur an Canon, Willich, über den “Hermes Paketshop” verschickt.
Am 30.08. 2006 habe ich per Mail eine Information über den Eingang der Kamera erhalten. In dieser Mail waren Zugangsdaten enthalten, über ich den Bearbeitungsstand direkt bei Canon übers Internet abfragen kann.
Am Freitag, 08.09.2006 habe ich dann einen Brief (Snailmail!) von Canon (datiert am 01.09.2006 und Versand am 04.09.2006) erhalten. Canon teilte mit, das aufgrund von Lieferschwierigkeiten erforderlicher Ersatzteile nicht verfügbar sind. Man bat mich um Geduld.
Der Bearbeitungsstand laut Internetauskunft ist unverändert “In Bearbeitung”
Ich frage mich nun:
- Warum schickt mir einmal einen eMail und einmal einen Brief (und nicht beides per eMail)? Das wäre doch einfacher und schneller.
- Welchen Sinn macht eine Onlineauskunft über den Bearbeitungsstand, wenn diese Information nicht angepasst wird und nichtssagend ist?
Irgendwie sind die Informationswege des Service nicht optimal abgestimmt …
