Schlechte Erfahrung mit der Firma Multi-Electronics, Saalfeld
Service im Blick 08 November, 2007Am Samstag, den 13.10.2007 haben ich bei der Firma Multi-Electronics (www.multielectronics.de) die Aufbewahrungstasche HARD CASE UNIVERSAL der Firma Hama per Vorkasse für rund 20 Euro inkl. Versand für mein Navi bestellt. Die Firma bestätigte den Einkauf per Mail. Die Überweisung nahm ich sofort nach Eingang vor, die Wertstellung erfolgte bereits am nächsten Werktag am 15.10.2007.
Seit dem habe ich von dieser “ominösen” Firma nichts mehr gehört. Telefonische war sie weder über die angegebene Hotline noch über die im Telefonbuch gespeicherte Nummer zu erreichen. Sie haben weder auf meine Anfrage per Mail noch per Kontaktformular reagiert. Selbst das an die Geschäftsführerin “Ilona Hirschel” gerichtet Fax, in der ich unter anderem rechtliche Schritte androhte, wurde nicht beantwortet.
Und das, obwohl die Bestellung wird in der Übersicht mit dem Status “In Bearbeitung” angezeigt wird.
Das Impressum mit den Firmendaten: Multi-Electronics GmbH
Geschäftsführerin: Ilona Hirschel
Altsaalfelder Strasse 06
07318 Saalfeld/Saale
gilt auch für diese Domains:
www.honey24.de
www.woofer4you.de
www.citydealer.de
www.srp-systems.de
www.styleandsound.de
www.photodealer.de
www.edvdealer.de
www.woofer24.de
die alle bis auf honey24.de nicht erreichbar sind.
Die Internet-Seite ist eigentlich recht aufwändig gemacht und enthält die üblichen Hinweise, die so ein Online-Shop hat (Impressum, Hotline).
Da das Unternehmen nicht mehr reagiert, habe ich den Verdacht, das sie insolvent sind (also Pleite) und Geschäftsbetrieb eingestellt wurde. Oder sollte dies mit Absicht passiert sein und es sich um Betrug handeln?
Es sollte sich also jeder gut überlegen, hier etwas zu bestellen.
Mal überlegen, was ich jetzt machen …
Update: Hier berichten andere über ähnliche negative Erfahrungen.
Update 20.11.2007: Letzte Tage erreichte mich eine Mail mit dem sinnigen Betreff “Multielectronics Storno” und dem Hinweis, das man die Bestellung einsehen könnte. (An dieser Stelle war die Email “abgeschnitten”). Im Kundenkonto fand ich dann folgenden Hinweis:
“wir haben noch immer keine Rückinformation Ihrerseits erhalten, wie wir mit Ihrer Bestellung weiter verfahren sollen. Wir haben Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, das der Liefertermin für das Hard Case seitens des Herstellers auf die KW 03/08 verschoben wurde. Wir gehen davon aus, das diese Lieferzeit zu lange ist, deshalb haben wir Ihre Bestellung jetzt storniert. Leider haben wir von Ihrer Seite noch keine Bankverbindung erhalten, um den bereits gezahlten Kaufpreis erstatten zu können. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit.”
In Anbetracht der Vorgeschichte ist das schon eine Unverschämtheit.
a) Bisher habe ich keinen Hinweis auf die Verschiebung des Liefertermins erhalten.
b) Die Tasche ist lieferbar, ein andere Shop hatte diese vorrätig und hat innerhalb von 24 Stunden geliefert
c) Ich hatte den Auftrag per Fax storniert, die Bankverbindung mitgeteilt und um Rücküberweisung gebeten.
Habe daraufhin die Bankverbindung nochmals per Mail mitgeteilt und zusätzlich per Kontaktformular übermittelt. Eine Erklärung oder Entschuldigung habe ich nicht erhalten. Allerdings habe ich heute eine Mail von der Geschäftsführerin erhalten. Dort schrieb Sie mir, das man die Rücküberweisung bereits vorgenommen hat.
Und tatsächlich wurde der Betrag meinem Konto heute gutgeschrieben.
Ich habe mir heute mal wahllos einige Artikel angesehen. Bei allen war eine Verfügbarkeit von 4 - 6 Werktagen angegeben. Es kann sich jeder Gedanken machen, was das bedeuten könnte.
Aufgrund der rechtlichen Situation und da dies kein Forum für Internet-Geschädigte ist, werde ich die Möglichkeit, Kommentare zu schreiben, für diese Beitrag ausschalten und verweise in diesem Zusammenhang auf diese Seite:
http://www.shopstern.de/details.php?sid=2145
09 November 2007 um 13:45 Uhr
Habe die gleiche Tasche am 30.10.2007 bestellt, aber bisher trotz erfolgter direkter Überweisung keine Reaktion.
Habe nachts unter der Nummer 03671/513933 angerufen und jemand von der Technik erreicht, der meine Nachfrage zum Stand der Bestellbearbeitung an den Vertrieb weiterleiten wollte. Tagsüber gehr nur der AB an.
09 November 2007 um 15:25 Uhr
Danke für den Hinweis. Habe mittlerweile drei Nummern von denen, bisher habe ich nicht einmal jemand erreicht. Das ist unglaublich …
10 November 2007 um 17:24 Uhr
[...] Ausloten meiner rechtlichen Möglichkeiten gegen diesen ominösen Onlinehändler bin ich mehr durch einen Zufall (ich mich habe mich eigentlich über die Möglichkeiten des [...]
13 November 2007 um 16:25 Uhr
Hi,
mir geht es genauso. Ich habe eine Aux Adapterkabel bestellt und brav per Vorauskasse bezahlt. Ware ist nie angekommen und keine Reaktion auf eMail’s geschweige denn telefonisch erreichbar. Was kann man hier unternehmen. Einen Besuch vor Ort abstatten? Was für rechtliche Schritte können unternommen werden.
Gruß
Ralf
13 November 2007 um 16:41 Uhr
Rechtsberatung dürfen nur Rechtsanwälte erteilen. Ein freundlicher Besuch ist sicherlich machbar, wenn der Weg nicht zu weit ist. Ansonsten wäre vielleicht Mahnverfahren und/oder Strafanzeige möglich?
14 November 2007 um 16:00 Uhr
Hallo zusammen!
Tja, mir geht es da wohl genauso wie allen anderen hier: Habe am 23. 10. bei multielectronics einen Bilderhalter für 20 euro gekauft und auch gleich per PayPal bezahlt und seit dem nix mehr von diesem “super”-Shop gehört.
Auf meine Anfragen per e-mail kam natürlich auch keine Antwort und telefonisch - naja das ist ja bekannt - ist dort niemand zu erreichen.
Habe heute dann noch einmal eine reichlich angesäuerte mail hingeschrieben und notfalls mit rechtlichen Schritten gedroht, aber mittlerweile bezweifel ich ehrlich gesagt, dass die mails da überhaupt noch jemand liest.
Soweit ich weiss, habe ich aber zum Glück die Möglichkeit über den PayPal Käuferschutz mein Geld noch zurückzubekommen und werde dies auch tun, sollten die sich bis Ende der Woche immernoch nicht gemeldet haben.
Über eine Anzeige wegen Betrugs denke ich momentan auch nach, da ich ja offensichtlich nicht der einzige Geschädigte bin und so etwas einfach nicht angehen kann.
Gruß
Thomas
14 November 2007 um 20:57 Uhr
Die Fälle häufen sich. Auch auf der anderen Seite haben sich weitere enttäuschte Käufer eingetragen. Das scheint es eine gewisse Häufung zu geben. Und erfahrungsgemäß ist das Meistens nur die Spitze vom Eisberg.
Ich habe jedenfalls schon mal online Anzeige erstattet. Heute netten Anruf bekommen, das klappt wohl online noch nicht so ganz. Ich habe nächste Woche einen Termin bei der Polizei. Mal sehen …
17 November 2007 um 15:33 Uhr
Leider ging es mir ebenso. Am 26.10.07 bezahlt und bis jetzt (17. 11.07) noch keine Ware. Laut Polizei ist eine Strafanzeige nicht möglich.
Denn: ein verzögertes Versenden der Ware ist noch keine Straftat. Außerdem ist ein vorsetzliches Handeln bei multielectronics schwer zu beweisen (es könnten technische oder personelle Probleme sein).
Wenn überhaupt fällt das unter das BGB: zivilrechtliche Forderung.
Also: erstmal per Einschreiben eine Mahnung an die Geschäftsführerin.
Falls nichts passiert, dann das ganze per Anwalt nochmal.
Eventuell Verbraucherschutz-Beratung einholen.
Überlegen bis welcher Summe sich dieser Aufwand lohnt.
19 November 2007 um 10:52 Uhr
Hallo, auch wir haben mit multielectronics schlechte Erfahrungen gemacht. Es wurde ein Netzwerkschrank für 350 Euro per Vorauskasse bezahlt und nichts geliefert (am 24.10.07 bezahlt), auf emails wurde nicht geantwortet, Faxe interessieren wohl auch nicht, telefonisch geht nur ein Band ran wenn überhaupt. Nun endlich - mal eine Antwort, die Ware soll geliefert werden - angeblich Lieferschwierigkeiten vom Hersteller - wer dies hier liest glaubt an solche Entschuldigungen nicht. Nun der Rat vom Rechtsanwalt: 1. Von der Bank versuchen eine Rücklastschrift zu bekommen (ist bankenabhängig). 2. Einschreiben schicken mit der Aufforderung innerhalb 8 Tagen zu liefern - mit Fristsetzung. 3. Wenn Fristsetzung verstrichen den Kaufvertrag (Einschreiben) kündigen und Rückzahlung (mit Fristsetzung) verlangen. 4. Kein Geld, dann Polizei und/oder Mahnbescheid.
Ich wünsche Allen viel Erfolg.
MFG
S. Kolb
19 November 2007 um 16:21 Uhr
Heute, nach drei Wochen kam eine mail: Der Artikel ist nicht mehr erhältlich.
Sie kündigen an, mir das Geld zurück zu überweisen.
Ein webshop zum Abgewöhnen: mindestens 2 Wochen Bangen um sein Geld, weil keine Rückmeldung kam.
Andererseits: Mit Geduld löst sich manches von allein …
Grüsse
19 November 2007 um 16:30 Uhr
Hallo,
auch ich habe am 28. 10 eine Laptoptasche bestellt und am 29.10 per Vorkasse gezahlt. Meine Emails und Anrufe blieben unbeantwortet. Gibt es bei jemandem von euch diesbezüglich etwas Neues?
20 November 2007 um 17:52 Uhr
Willkommen im Club!
Da fühle ich mich ja gleich nicht mehr ganz so alleine, wenngleich das gelesene mich nicht wirklich beruhigen kann.
Ich habe am 21.10.2007 ein Stativ bestellt. Lieferzeit war mit 6-8 Tagen angegeben. Nach 10 Tagen erste Versuche der Nachfrage. Mail, Fax, Telefon keine Reaktion. Das ganze bis zum 13.11.2007 versucht, dann per Mail und Fax vom Kaufvertrag zurückgetreten (Widerrufsrecht) und Rückzahlung bis zum 20.11.2007 verlangt.
Ergebnis: keine Zahlung, keine Reaktion.
Weiteres vorgehen: heute Anzeige wegen Betrugs gegen Geschäftführerin Frau Hirschel
Morgen: Anzeige beim zuständigen Finanzamt wegen Steuerhinterziehung, fehlende Abführung der Ust.
Zusätzlich Einschreiben mit Rückschein mit dem ich die Firma in Verzug setze und letzte Zahlungsfrist festlege, danach Mahnbescheid.
Das wäre doch gelacht, wenn wir unser Geld nicht wiedersehen. Die Hoffnung stirbt zuletzt!
20 November 2007 um 18:16 Uhr
Es gibt Neues (Geld wurde erstattet) und daher habe ich habe den Beitrag aktualisiert (Update 20.11.2007). Die Kommentarfunktion habe ich erstmal ausgeschaltet.
07 Januar 2008 um 17:55 Uhr
Hallo zusammen,
so jetzt hat es mich auch erwischt, habe Druckerpatronen bei der Firma Multi-Eletronics bestellt und Geld überwiesen( habe leider nicht im Vorfeld recherchiert) und nun keine Ware,keine Reaktion und niemand zu erreichen. Ich werde wohl morgen zur Polizei gehen! Also Achtung diese Firma ist reiner ******! [Streichung durch Moderator]
Grüße