Ende 2004 haben wir die DVD “Der König der Löwen” aus der Platinum Edition von Disney gekauft. Ende letzten Jahres ist mir dann aufgefallen, dass die DVD am Mittelloch mehrfach gerissen war und die ersten kleinen Teilchen abgebrochen ist. Für mich sah das so aus, als hätten sich die beiden Schichte der DVD gelöst.
Ansonsten war die DVD kratzfrei war und einem guten Zustand.
Aufgrund der Risse befürchtete ich, das bei der Benutzung die beiden Schichten sich weiterlösen könnten und damit unter Umständen der DVD-Player auch noch beschädigt werden würde. Also die DVD konnten wir nicht mehr benutzen.
Nur leider gab es im regulären Handel die DVD nicht mehr zu kaufen (oder nur zu solchen Traumpreisen von 100 Euro aufwärts pro DVD), da Disney die Filme der Platinum Edition nur alle 8 Jahre für eine bestimmte Zeit auflegt und sie im Moment einfach vergriffen ist (2011 soll sie wieder in den Handel kommen).
Da habe ich dann einfach mal Disney angeschrieben, ihnen die Situation geschildert und höfflich gefragt, ob die noch über Restexemplare verfügen würden, von denen ich eins erwerben könnte.
Disney beantwortet meine Email recht flott und teilt mir mit, das man leider keine DVD von “Der König der Lö
wen” mehr habe. Man bot uns allerdings eine andere DVD als Ersatz an. Wir sollten einfach die defekte DVD einsenden und angeben, welche DVD wir gerne hätten.
Jetzt sind wir endlich dazu gekommen und haben die DVD eingeschickt. Als Wunsch-DVD haben wir die “101 Dalmatiner Platinum Edition, 2 DVDs” oder (wenn es nicht zu unverschämt ist) “101 Dalmatiner – Die ultimative Dalmatiner-Collection – Doppelpack” angegeben.
Und tatsächlich, Walt Disney Studios Home Entertainment hat uns sogar den Doppelpack zugeschickt.
Das ist doch mal ein Service am Kunden. Ersatz nach 5 Jahren und ohne wenn und aber. Daran sollte sich mancher Hersteller mal ein Beispiel nehmen. Danke Disney …
Wenn Disney jetzt noch auf ihre Zwangswerbung am Anfang der DVDs verzichten würde … packt die Trailer doch einfach unter Extras.
